Ciao e grazie per dedicarci il tuo tempo! La tua opinione è preziosa per aiutarci a migliorare.
Nel nostro percorso verso la sostenibilità, stiamo conducendo un'indagine per capire meglio cosa è importante per le persone e le organizzazioni che collaborano con Weasyhost o sono in contatto con noi.
Ti chiediamo di valutare alcuni aspetti della nostra attività che abbiamo scelto dopo un confronto interno, indicando per ciascuno quanto lo ritieni importante sia per Weasyhost che per te o la tua organizzazione.
Per ogni argomento, dai un punteggio da 1 a 5 dove:
- 1 = Non significativo - L'argomento non ha alcun impatto sull'organizzazione o sul processo decisionale
- 2 = Poco significativo - L'argomento ha un basso impatto sull'organizzazione o sul processo decisionale
- 3 = Significativo - L'argomento ha un impatto sull'organizzazione o sul processo decisionale
- 4 = Molto significativo - L'argomento ha un impatto significativo sull'organizzazione o sul processo decisionale
- 5 = Prioritario - L'argomento ha un forte impatto sull'organizzazione o sul processo decisionale.
Non ci sono risposte giuste o sbagliate - siamo interessati alla tua sincera opinione basata sulla tua esperienza con noi.
Il questionario richiederà circa 10 minuti.
Grazie per il tuo contributo!
Marius e lo staff di Weasyhost
6.2.3
Temi fondamentali: Governance
Aspetti specifici: Strutture e processi decisionali
Descrizione: Weasyhost ha sviluppato un modello di governance agile e operativo, con processo decisionale centralizzato ma aperto al coinvolgimento dei responsabili di funzione attraverso riunioni e strumenti digitali. Il controllo di gestione avviene trimestralmente, monitorando KPI su occupazione immobili, redditività e soddisfazione clienti. La sostenibilità è riconosciuta come valore aziendale e integrata nella gestione immobili, ma necessita ancora di un referente dedicato e KPI specifici per il monitoraggio delle performance ESG.
Azioni: Formalizzare i ruoli e le deleghe operative, strutturando al contempo il processo decisionale interno. Implementare un sistema di controllo di gestione più robusto, accompagnato da un miglioramento dei flussi di comunicazione interna. Dedicare particolare attenzione all'integrazione della sostenibilità nei processi di governance aziendale.
6.3.5
Temi fondamentali: Diritti umani
Aspetti specifici: Evitare le complicità
Descrizione: L'azienda verifica attentamente gli usi degli immobili per prevenire attività illecite, controlla la regolarità dei documenti e la titolarità effettiva delle proprietà. Tuttavia manca ancora un sistema strutturato di segnalazione e gestione delle violazioni, sebbene l'azienda adotti un approccio di risoluzione diretta delle problematiche.
Azioni: Implementare un sistema strutturato per la segnalazione di potenziali violazioni, garantendo la tracciabilità e la gestione appropriata di ogni caso. Iintegrare clausole specifiche sui diritti umani nei contratti con i fornitori, per estendere l'impegno lungo tutta la catena del valore.
6.3.7
Temi fondamentali: Diritti umani
Aspetti specifici: Discriminazione e gruppi vulnerabili
Descrizione: L'azienda garantisce la parità salariale in base ai livelli contrattuali e dichiara tolleranza zero verso comportamenti inappropriati, ma non ha ancora sviluppato criteri formali per garantire pari opportunità nelle assunzioni né programmi di formazione specifici sui temi della diversità e dell'inclusione.
Azioni: Sviluppare criteri di selezione che promuovano attivamente la diversità e l'inclusione nel processo di assunzione. Farlo accompagnare da un programma di formazione interna sui diritti umani, con particolare attenzione alla sensibilizzazione su temi di diversità e prevenzione delle discriminazioni.
6.3.10
Temi fondamentali: Diritti umani
Aspetti specifici:Principi fondamentali e Diritti sul Lavoro
Descrizione: Weasyhost applica il CCNL del commercio per tutti i dipendenti, garantendo condizioni di lavoro definite e la tutela della dignità personale attraverso il Codice Etico, con particolare attenzione al diritto a un lavoro dignitoso, alla sicurezza sul luogo di lavoro e alla conciliazione vita-lavoro. La gestione dei dati personali è conforme al GDPR, con accessi regolati e misure di backup implementate. Tuttavia, mancano ancora procedure formalizzate per aspetti come la prevenzione delle discriminazioni, le pari opportunità nelle assunzioni e la gestione di eventuali segnalazioni di comportamenti inappropriati, così come clausole specifiche nei contratti con i fornitori per estendere questi principi lungo la catena del valore.
Azioni: Formalizzare una policy sui diritti umani focalizzata sugli aspetti più rilevanti per il suo settore: condizioni di lavoro eque, protezione della dignità personale, prevenzione di discriminazioni e molestie, diritto alla privacy e riservatezza dei dati personali. Sviluppare procedure specifiche per monitorare il rispetto di questi diritti sia nelle attività interne (gestione del personale, formazione, avanzamenti di carriera) sia nelle relazioni con clienti e fornitori, con particolare attenzione alla prevenzione di usi impropri degli immobili gestiti.
6.4.3
Temi fondamentali: Rapporti e condizioni di lavoro
Aspetti specifici: Occupazione e rapporti di lavoro
Descrizione: Weasyhost applica correttamente il CCNL del Commercio, con inquadramenti chiari e retribuzioni superiori ai minimi tabellari. Pur garantendo una gestione flessibile del personale, manca ancora una formalizzazione completa di ruoli e responsabilità attraverso un funzionigramma dettagliato.
Azioni: Svilupperà un funzionigramma dettagliato per formalizzare ruoli e responsabilità, definendo al contempo procedure chiare per le variazioni di mansione e l'evoluzione professionale. Implementare sistemi di monitoraggio per garantire l'equità di trattamento e la corretta applicazione delle politiche del personale.
6.4.4
Temi fondamentali: Rapporti e condizioni di lavoro
Aspetti specifici: Condizioni di lavoro e protezione sociale
Descrizione: L'azienda gestisce orari e turni in modo flessibile per adattarsi ai picchi stagionali, con particolare attenzione al work-life balance. Gli straordinari e le sostituzioni vengono gestiti in base alle necessità operative, anche se manca un sistema strutturato di monitoraggio.
Azioni: Implementare un sistema strutturato per la gestione e il monitoraggio degli straordinari e delle sostituzioni, con regole chiare e trasparenti sulla flessibilità lavorativa. Formalizzare le politiche di work-life balance, prestando particolare attenzione alle esigenze operative nei periodi di picco stagionale.
6.4.7
Temi fondamentali: Rapporti e condizioni di lavoro
Aspetti specifici: Sviluppo delle risorse umane e formazione sul luogo di lavoro
Descrizione: Weasyhost garantisce l'affiancamento iniziale dei nuovi assunti e offre formazione su aggiornamenti normativi e operativi. La comunicazione interna avviene attraverso riunioni periodiche e canali digitali, ma mancano programmi strutturati di sviluppo competenze e crescita professionale.
Azioni: Sviluppare un piano strutturato di formazione e sviluppo competenze, che includa sia gli aspetti tecnico-operativi che le soft skills. Potenziare la comunicazione interna attraverso l'implementazione di un sistema centralizzato per la condivisione delle informazioni e la raccolta di feedback, con strumenti dedicati per la gestione delle proposte e delle problematiche del personale.
6.5.3
Temi fondamentali: Ambiente
Aspetti specifici: Prevenzione dell'inquinamento
Descrizione: Weasyhost opera principalmente nel settore dei servizi turistici con un impatto diretto limitato sull'inquinamento. L'azienda gestisce una flotta minima di veicoli (un'auto ibrida e uno scooter) e utilizza prodotti per la pulizia standard. Non sono ancora state implementate politiche specifiche per la prevenzione dell'inquinamento, ma l'azienda sta valutando l'adozione di prodotti eco-friendly e l'ottimizzazione della logistica
Azioni: Sviluppare una strategia integrata di prevenzione dell'inquinamento che includa la transizione verso prodotti di pulizia ecologici certificati, l'ottimizzazione dei percorsi dei veicoli aziendali per la manutenzione e le pulizie, e la progressiva elettrificazione della flotta aziendale. È importante implementare un sistema di monitoraggio dell'impatto ambientale e stabilire obiettivi di riduzione delle emissioni.
6.5.4
Temi fondamentali: Ambiente
Aspetti specifici: Uso sostenibile delle risorse
Descrizione: L'azienda non ha attualmente un sistema strutturato per monitorare e ottimizzare l'uso delle risorse. I consumi energetici e idrici degli immobili sono gestiti dai proprietari, mentre i materiali di consumo per pulizie e manutenzione sono gestiti internamente senza una politica di approvvigionamento sostenibile definita.
Azioni: Sviluppare, in collaborazione con proprietari e ospiti, un percorso condiviso di ottimizzazione delle risorse che porti benefici a tutti gli attori coinvolti: dalla riduzione dei costi energetici al miglioramento del comfort abitativo, fino alla diminuzione dell'impatto ambientale. In particolare, valorizzare le strutture già dotate di sistemi domotici e supportare, attraverso progetti pilota, i proprietari interessati a implementare queste soluzioni tecnologiche innovative per il monitoraggio intelligente dei consumi. Creare una comunità di ospiti e proprietari consapevoli, attraverso la condivisione di buone pratiche e suggerimenti per un uso più efficiente delle risorse, che permettano di valorizzare gli immobili e migliorare l'esperienza di soggiorno nel rispetto dell'ambiente.
6.6.3
Temi fondamentali: Corrette prassi gestionali
Aspetti specifici: Lotta alla corruzione
Descrizione: Weasyhost opera con trasparenza nella gestione delle relazioni commerciali e delle pratiche operative. L'azienda adotta un approccio basato sulla chiarezza dei ruoli e delle responsabilità, supportato da strumenti digitali che garantiscono la tracciabilità delle operazioni. Le procedure di gestione economica e amministrativa seguono protocolli definiti, anche se alcuni processi potrebbero beneficiare di una maggiore strutturazione.
Azioni: Rafforzare i propri sistemi di controllo interno attraverso la definizione di procedure più strutturate per il monitoraggio delle attività, l'implementazione di audit periodici e l'adozione di strumenti digitali avanzati per la tracciabilità delle operazioni. Sviluppare un sistema di segnalazione interno per eventuali criticità.
6.6.5
Temi fondamentali: Corrette prassi gestionali
Aspetti specifici: Concorrenza leale
Descrizione: L'azienda si impegna a mantenere una posizione competitiva nel mercato attraverso la qualità del servizio e la trasparenza delle pratiche operative. Le relazioni con i competitor sono basate sul rispetto e sulla correttezza professionale, evitando pratiche di concorrenza sleale o dannose per il mercato.
Azioni: Sviluppare ulteriormente le proprie pratiche di mercato leale attraverso la partecipazione attiva alle associazioni di categoria, la condivisione di best practice con gli operatori del settore e l'adozione di standard qualitativi elevati. Contribuire alla professionalizzazione del settore degli affitti brevi.
6.6.6
Temi fondamentali: Corrette prassi gestionali
Aspetti specifici: Promuovere la responsabilità sociale nella catena del valore
Descrizione: L'azienda collabora con una rete di fornitori e partner commerciali, cercando di promuovere pratiche operative responsabili. La digitalizzazione dei processi e l'attenzione alla qualità del servizio sono elementi centrali nella gestione della catena del valore, anche se alcuni aspetti della valutazione dei fornitori potrebbero essere maggiormente strutturati.
Azioni: Implementare un sistema di valutazione dei fornitori basato su criteri di sostenibilità e responsabilità sociale, di sviluppare partnership con operatori che condividono gli stessi valori e di promuovere pratiche sostenibili lungo tutta la catena del valore. Particolare attenzione sarà dedicata alla formazione e al coinvolgimento dei partner operativi.
6.6.7
Temi fondamentali: Corrette prassi gestionali
Aspetti specifici: Rispetto dei diritti di proprietà
Descrizione: Weasyhost gestisce con attenzione e professionalità gli immobili affidati alla sua cura, garantendo trasparenza nelle relazioni con i proprietari e rispetto delle loro esigenze. L'azienda utilizza strumenti digitali avanzati per il monitoraggio e la rendicontazione delle attività, assicurando ai proprietari un controllo completo sulla gestione dei loro beni.
Azioni: Potenziare ulteriormente i propri strumenti di gestione e reportistica, offrendo ai proprietari un accesso ancora più dettagliato e trasparente alle informazioni relative ai loro immobili, inclusi i dati sui consumi energetici e idrici dove disponibili. Si prevede inoltre di sviluppare nuovi servizi di supporto e consulenza per ottimizzare la gestione delle proprietà nel rispetto delle normative e delle best practice del settore, con particolare attenzione alle opportunità di efficientamento energetico e alle soluzioni eco-sostenibili che possano incrementare il valore dell'immobile nel lungo periodo.
6.7.3
Temi fondamentali: Aspetti specifici relativi ai consumatori
Aspetti specifici: Comunicazione commerciale onesta, informazioni basate su dati di fatto e non ingannevoli, e condizioni contrattuali corrette
Descrizione: Weasyhost gestisce un doppio fronte di clienti (proprietari e ospiti) con un approccio basato sulla trasparenza e la chiarezza. L'azienda fornisce proposte dettagliate e contratti con termini definiti, anche se alcuni documenti potrebbero beneficiare di una revisione per migliorarne l'efficacia comunicativa. La modulistica contrattuale è consolidata ma necessita di aggiornamenti periodici per mantenersi al passo con le evoluzioni del mercato.
Azioni: Perfezionare i propri modelli contrattuali attraverso aggiornamenti periodici, garantendo maggiore trasparenza e personalizzazione in base alle diverse esigenze. Particolare attenzione sarà dedicata alla semplificazione del linguaggio e alla chiarezza delle condizioni, mantenendo al contempo il necessario rigore legale.
6.7.5
Temi fondamentali: Aspetti specifici relativi ai consumatori
Aspetti specifici: Consumo sostenibile
Descrizione: Weasyhost promuove pratiche di soggiorno responsabile attraverso la sensibilizzazione di ospiti e proprietari sui temi del risparmio energetico, della gestione dei rifiuti e del rispetto degli spazi comuni. L'azienda sta sviluppando linee guida per incoraggiare comportamenti sostenibili senza compromettere la qualità dell'esperienza di soggiorno.
Azioni: Strutturare meglio la comunicazione delle buone pratiche di sostenibilità, introducendo indicatori di performance ambientale e sociale nel monitoraggio della qualità del servizio. Sviluppare iniziative per premiare e valorizzare i comportamenti virtuosi di ospiti e proprietari.
6.7.6
Temi fondamentali: Aspetti specifici relativi ai consumatori
Aspetti specifici: Servizi e supporto ai consumatori, risoluzioni dei reclami e delle dispute
Descrizione: Weasyhost offre un servizio di assistenza 24/7 con tempi di risposta rapidi (inferiori a 60 minuti) e un sistema di referenti dedicati per ogni cliente. Il supporto è centralizzato e il monitoraggio della qualità si basa su feedback degli ospiti e punteggi delle piattaforme. Le segnalazioni vengono gestite tempestivamente ma in modo non standardizzato, e manca un sistema strutturato per l'analisi dei problemi ricorrenti e delle emergenze.
Azioni: Implementare una piattaforma digitale dedicata per la raccolta e il monitoraggio delle segnalazioni, con particolare attenzione alla gestione delle emergenze e delle problematiche relative alla sicurezza degli ospiti. Sviluppare una policy strutturata per il trattamento delle non conformità e il miglioramento continuo del servizio, definendo KPI chiari per valutare la soddisfazione di proprietari e ospiti.
6.8.3
Temi fondamentali: Coinvolgimento e sviluppo della comunità
Aspetti specifici: Coinvolgimento della comunità
Descrizione: Weasyhost interagisce quotidianamente con il tessuto urbano attraverso la sua rete di immobili e ospiti. L'azienda ha implementato alcune linee guida per la gestione dei disturbi e l'integrazione con i residenti, ma manca ancora un approccio strutturato al dialogo con la comunità locale. La comunicazione con i residenti avviene principalmente in modo reattivo, in risposta a segnalazioni specifiche.
Azioni: Sviluppare un piano strutturato di coinvolgimento della comunità locale, implementando canali dedicati per il dialogo con i residenti e definendo procedure chiare per la gestione delle segnalazioni. Sviluppare inoltre iniziative di networking tra ospiti e comunità locale, in collaborazione con le attività di quartiere.
6.8.5
Temi fondamentali: Coinvolgimento e sviluppo della comunità
Aspetti specifici: Creazione di nuova occupazione e sviluppo delle competenza
Descrizione: L'azienda contribuisce all'occupazione locale attraverso collaborazioni stabili con fornitori del territorio e l'assunzione diretta di personale. Sono stati avviati alcuni tirocini curricolari, ma mancano programmi strutturati di formazione e sviluppo professionale in collaborazione con istituzioni educative locali.
Azioni: Attivare partnership con scuole e università per promuovere stage e progetti di alternanza scuola-lavoro, contribuendo alla formazione di nuove professionalità nel settore turistico-ricettivo. Strutturare un sistema di valutazione e sviluppo delle competenze per i fornitori locali.
6.8.9
Temi fondamentali: Coinvolgimento e sviluppo della comunità
Aspetti specifici: Investimento sociale
Descrizione: Weasyhost collabora con fornitori locali garantendo pagamenti puntuali e relazioni stabili, contribuendo così allo sviluppo economico del territorio. L'azienda è affiliata ad associazioni di categoria del settore immobiliare, ma potrebbe ampliare il proprio impegno verso il turismo sostenibile e lo sviluppo locale.
Azioni: Formalizzare una policy di selezione e monitoraggio dei fornitori locali basata su criteri di sostenibilità e responsabilità sociale. Sviluppare un piano per la gestione dell'impatto sul territorio, con particolare attenzione alla riduzione del rumore e alla gestione dei rifiuti, in collaborazione con proprietari e comunità locale.
